Os inquéritos de satisfação de 2024 recolheram feedback valioso sobre a experiência dos nossos clientes com os produtos Viroc e Valchromat. As perguntas exploraram características técnicas, serviços, comunicação e suporte técnico, com o objetivo de identificar pontos fortes e áreas de melhoria. O resultado reforça a ligação entre as duas marcas e os seus clientes.
As respostas vieram de mercados diversificados, como Alemanha, França, Portugal, Reino Unido, Bélgica, Espanha, entre muitos outros. Esta diversidade demonstra a relevância dos produtos Viroc e Valchromat em diferentes contextos e aplicações.
Valchromat: Confiança e versatilidade
- Pontos Fortes: Os clientes valorizaram a paleta de cores, a variedade de espessuras e a coloração em toda a espessura, atributos que destacam a versatilidade e o apelo estético do produto.
- Resultados Globais: O índice de satisfação (NPS) foi de 61%, refletindo a lealdade e a confiança dos utilizadores.
- Áreas de Melhoria: Os clientes apontaram melhorias possíveis no transporte, nos tempos de confirmação de encomendas e na comunicação sobre alterações ou atrasos nas entregas.
Viroc: Durabilidade e inovação
- Pontos Fortes: A durabilidade, a versatilidade de aplicação e a possibilidade de utilização em exteriores destacaram-se como os atributos mais apreciados.
- Resultados Globais: O NPS atingiu 67,5%, o que reforça a posição de Viroc como uma solução robusta e inovadora para diferentes aplicações.
- Áreas de Melhoria: A consistência de cor e a eficiência logística surgiram como aspetos a melhorar.
O compromisso das marcas
Os resultados sublinham a importância de ouvir os clientes para ajustar os produtos e serviços às suas necessidades. As marcas Viroc e Valchromat têm vindo a implementar ações concretas, como a revisão de processos logísticos, o reforço da comunicação e o desenvolvimento de novos materiais educativos.
Agradecemos a todos os participantes pelos seus contributos valiosos e reafirmamos o compromisso em oferecer soluções que superem as expectativas do mercado.
