Les enquêtes de satisfaction 2024 ont recueilli des retours précieux sur l’expérience de nos clients avec les produits Viroc et Valchromat. Les questions ont exploré les caractéristiques techniques, les services, la communication et le support technique, dans le but d’identifier les points forts et les domaines à améliorer. Les résultats renforcent la relation entre les deux marques et leurs clients.
Les réponses proviennent de marchés diversifiés tels que l’Allemagne, la France, le Portugal, le Royaume-Uni, la Belgique, l’Espagne, entre autres. Cette diversité démontre la pertinence des produits Viroc et Valchromat dans différents contextes et applications.
Valchromat: Confiance et polyvalence
- Points forts : Les clients ont apprécié la palette de couleurs, la variété des épaisseurs et la coloration à travers toute l’épaisseur, des attributs qui mettent en avant la polyvalence et l’attrait esthétique du produit.
- Résultats globaux : L’indice de satisfaction (NPS) a atteint 61%, reflétant la fidélité et la confiance des utilisateurs.
- Domaines à améliorer : Les clients ont mentionné des améliorations possibles dans le transport, les délais de confirmation des commandes et la communication sur les changements ou les retards de livraison.
Viroc : Durabilité et innovation
- Points forts : La durabilité, la polyvalence d’application et la possibilité d’utilisation en extérieur se sont distinguées comme les attributs les plus appréciés.
- Résultats globaux : Le NPS a atteint 67,5%, ce qui renforce la position de Viroc comme une solution robuste et innovante pour diverses applications.
- Domaines à améliorer : La constance des couleurs et l’efficacité logistique ont été signalées comme des aspects à améliorer.
L’engagement des marques
Les résultats soulignent l’importance d’écouter les clients afin d’adapter les produits et services à leurs besoins. Les marques Viroc et Valchromat mettent en œuvre des actions concrètes, telles que la révision des processus logistiques, le renforcement de la communication et le développement de nouveaux supports éducatifs.
Nous remercions tous les participants pour leurs contributions précieuses et réaffirmons notre engagement à offrir des solutions qui dépassent les attentes du marché.
