En Valbopan, creemos que escuchar a nuestros clientes es fundamental para seguir evolucionando. Con este objetivo realizamos la Encuesta de Satisfacción Valchromat 2025, una iniciativa que nos permitió recoger opiniones directas sobre la experiencia con nuestros productos, servicios y equipo.
El análisis de las respuestas muestra que los clientes siguen reconociendo la calidad y el rendimiento del material, destacando entre los aspectos más valorados de Valchromat:
- color uniforme del panel
- facilidad de mecanizado y corte
- resistencia
- compromiso con la sostenibilidad
Las certificaciones asociadas al producto, como FSC®, PEFC™, Marcado CE y CARB ATCM Phase II, también son consideradas factores importantes para la confianza y credibilidad de la marca.
En cuanto a la disponibilidad y los plazos de entrega, la percepción de los clientes es globalmente positiva, reflejando una valoración favorable del servicio prestado y de la capacidad de respuesta al mercado.
Otro punto relevante de la encuesta fue la evaluación del soporte del equipo comercial, incluyendo aspectos como la rapidez de respuesta, el seguimiento y la resolución de cuestiones, elementos fundamentales para mantener una relación cercana y eficiente con nuestros socios.
Un NPS de 68,4% confirma la confianza de los clientes
Uno de los indicadores más importantes del estudio es el Net Promoter Score (NPS), que mide el nivel de satisfacción y la probabilidad de recomendación de la marca.
El resultado obtenido fue de 68,42%, situando a Valchromat en la denominada “zona de calidad”, un nivel que refleja una fuerte confianza de los clientes en el producto y en la marca.
Este valor representa una mejora respecto al año anterior, reforzando la evolución positiva de la percepción de los clientes sobre Valchromat.
Seguir mejorando
A pesar de los resultados positivos, la encuesta también permite identificar oportunidades de mejora, fundamentales para seguir perfeccionando la experiencia de nuestros clientes y reforzar la calidad del servicio prestado.
A todos los clientes que participaron en esta encuesta, queremos expresar nuestro sincero agradecimiento. Su opinión es esencial para que podamos seguir evolucionando, mejorar nuestros procesos y fortalecer la relación de confianza que construimos juntos.
