Las encuestas de satisfacción de 2024 han recopilado valiosa retroalimentación sobre la experiencia de nuestros clientes con los productos Viroc y Valchromat. Las preguntas abordaron características técnicas, servicios, comunicación y soporte técnico, con el objetivo de identificar puntos fuertes y áreas de mejora. El resultado refuerza la conexión entre ambas marcas y sus clientes.
Las respuestas provienen de mercados diversos, como Alemania, Francia, Portugal, Reino Unido, Bélgica, España, entre otros. Esta diversidad demuestra la relevancia de los productos Viroc y Valchromat en diferentes contextos y aplicaciones.
Valchromat: Confianza y versatilidad
- Puntos fuertes: Los clientes valoraron la paleta de colores, la variedad de espesores y el color en toda la espesor, atributos que destacan la versatilidad y el atractivo estético del producto.
- Resultados globales: El índice de satisfacción (NPS) fue de 61%, reflejando la lealtad y confianza de los usuarios.
- Áreas de mejora: Los clientes señalaron posibles mejoras en el transporte, los tiempos de confirmación de pedidos y la comunicación sobre cambios o retrasos en las entregas.
Viroc: Durabilidad e innovación
- Puntos fuertes: La durabilidad, la versatilidad de aplicación y la posibilidad de uso en exteriores fueron los atributos más apreciados.
- Resultados globales: El NPS alcanzó el 67,5%, lo que refuerza la posición de Viroc como una solución robusta e innovadora para diferentes aplicaciones.
- Áreas de mejora: La consistencia del color y la eficiencia logística surgieron como aspectos a mejorar.
El compromiso de las marcas
Los resultados subrayan la importancia de escuchar a los clientes para ajustar los productos y servicios a sus necesidades. Las marcas Viroc y Valchromat han estado implementando acciones concretas, como la revisión de procesos logísticos, el refuerzo de la comunicación y el desarrollo de nuevos materiales educativos.
Agradecemos a todos los participantes por sus valiosos aportes y reafirmamos el compromiso de ofrecer soluciones que superen las expectativas del mercado.
