Bei Valbopan sind wir davon überzeugt, dass es entscheidend ist, unseren Kunden zuzuhören, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Aus diesem Grund haben wir die Valchromat Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 durchgeführt, eine Initiative, die es uns ermöglicht hat, direktes Feedback zur Erfahrung mit unseren Produkten, Dienstleistungen und unserem Team zu erhalten.
Die Auswertung der Antworten zeigt, dass Kunden weiterhin die Qualität und Leistungsfähigkeit des Materials anerkennen und dabei besonders folgende Eigenschaften von Valchromat hervorheben:
- gleichmäßige Farbgebung der Platte
- einfache Bearbeitung und Zuschnitt
- hohe Widerstandsfähigkeit
- Engagement für Nachhaltigkeit
Auch die Produktzertifizierungen, wie FSC®, PEFC™, CE-Kennzeichnung und CARB ATCM Phase II, werden als wichtige Faktoren angesehen, die Vertrauen und Glaubwürdigkeit der Marke stärken.
In Bezug auf Verfügbarkeit und Lieferzeiten ist die Wahrnehmung der Kunden insgesamt positiv, was eine gute Bewertung des angebotenen Service und unserer Reaktionsfähigkeit auf die Anforderungen des Marktes widerspiegelt.
Ein weiterer wichtiger Punkt der Umfrage war die Bewertung der Unterstützung durch das Vertriebsteam, einschließlich Aspekte wie Reaktionsgeschwindigkeit, Betreuung und Problemlösung, die für eine enge und effiziente Zusammenarbeit mit unseren Partnern wesentlich sind.
Ein NPS von 68,4 % bestätigt das Vertrauen der Kunden
Einer der wichtigsten Indikatoren der Studie ist der Net Promoter Score (NPS), der das Zufriedenheitsniveau und die Wahrscheinlichkeit misst, mit der Kunden die Marke weiterempfehlen.
Das erzielte Ergebnis liegt bei 68,42 %, womit sich Valchromat in der sogenannten „Qualitätszone“ befindet – ein Wert, der ein hohes Vertrauen der Kunden sowohl in das Produkt als auch in die Marke widerspiegelt.
Dieser Wert stellt eine Verbesserung gegenüber dem Vorjahr dar und bestätigt die positive Entwicklung der Kundenwahrnehmung von Valchromat.
Kontinuierliche Verbesserung
Trotz der positiven Ergebnisse ermöglicht die Umfrage auch die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, die wichtig sind, um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren und die Qualität unseres Service kontinuierlich zu stärken.
Allen Kunden, die an dieser Umfrage teilgenommen haben, möchten wir unseren herzlichen Dank aussprechen. Ihr Feedback ist für uns entscheidend, um uns weiterzuentwickeln, unsere Prozesse zu verbessern und die vertrauensvolle Zusammenarbeit weiter zu stärken.
