Na Valbopan, acreditamos que ouvir os nossos clientes é essencial para continuar a evoluir. Foi com esse objetivo que realizámos o Inquérito de Satisfação Valchromat 2025, uma iniciativa que nos permitiu recolher feedback direto sobre a experiência com os nossos produtos, serviços e equipa.
A análise das respostas mostra que os clientes continuam a reconhecer a qualidade e o desempenho do material, destacando entre os aspetos mais valorizados de Valchromat:
- cor uniforme do painel
- facilidade de maquinação e corte
- resistência
- compromisso com a sustentabilidade
Também as certificações associadas ao produto, como FSC®, PEFC™, Marcação CE e CARB ATCM Phase II, são consideradas fatores relevantes para a confiança e credibilidade da marca.
Relativamente à disponibilidade e aos prazos de entrega, a perceção dos clientes é globalmente positiva, refletindo uma avaliação favorável do serviço prestado e da capacidade de resposta ao mercado.
Outro ponto importante do inquérito foi a avaliação do suporte da equipa comercial, incluindo aspetos como rapidez de resposta, acompanhamento e resolução de questões, elementos fundamentais para garantir uma relação próxima e eficiente com os nossos parceiros.
Um NPS de 68,4% confirma a confiança dos clientes
Um dos indicadores mais relevantes do estudo é o Net Promoter Score (NPS), que mede o grau de satisfação e a probabilidade de recomendação da marca.
O resultado obtido foi de 68,42%, colocando Valchromat na chamada “zona de qualidade”, um patamar que reflete uma forte confiança dos clientes no produto e na marca.
Este valor representa uma melhoria face ao ano anterior, reforçando a evolução positiva da perceção dos clientes relativamente a Valchromat.
Continuar a melhorar
Apesar dos resultados positivos, o inquérito permite também identificar oportunidades de melhoria, essenciais para continuar a aperfeiçoar a experiência dos nossos clientes e reforçar a qualidade do serviço prestado.
A todos os clientes que participaram neste inquérito, deixamos um agradecimento sincero. O seu feedback é fundamental para que possamos continuar a evoluir, melhorar processos e fortalecer a relação de confiança que construímos em conjunto.
